Встречайте ускоритель продаж

Прослушать новость

Для успешного ведения бизнеса компании все чаще выбирают наиболее эффективные инструменты увеличения продаж и качества обслуживания. Таким инструментом может стать новое современное решение облачной телефонии федерального телеком-оператора «Дом.ru Бизнес». О продукте и его возможностях для бизнеса рассказывает директор по b2b филиала «Дом.ru Бизнес» в Пензе Юлия Аксенова.


Юлия Аксенова

Юлия Аксенова

Директор по b2b филиала «Дом.ru Бизнес» в Пензе

— Вы позиционируете свой новый продукт как облачную телефонию третьего поколения. В чем его преимущества для современного бизнеса?

— Сегодня бизнес требует более сложных, комплексных решений, позволяющих обеспечивать не только качественную связь, но и решать многие задачи клиентского сервиса и организации внутренней работы. ОАТС 3.0 — интеллектуальная телефония и универсальный инструмент продаж, который помогает повысить качество обслуживания клиентов, контролировать, мотивировать, обучать сотрудников и больше зарабатывать. Функциональные характеристики продукта отвечают двум главным требованиям: они действительно нужны бизнесу здесь и сейчас, ими удобно пользоваться. Настройка, подключение опций и управление услугой осуществляется парой кликов в Личном кабинете через простой и удобный web-интерфейс из любой точки земного шара, где есть доступ в интернет.

Какие функции ОАТС 3.0 наиболее важны?

— Динамика современной жизни такова, что ценность каждого звонка очень высока. Если клиент не дозвонился до вашей компании, с большой вероятностью он обратится к конкурентам. В облачной телефонии, благодаря алгоритмам распределения, звонок может прийти на телефон свободного сотрудника или встать в очередь. Если все сотрудники разговаривают, а клиент не хочет ждать на линии, АТС предложит ему заказать обратный звонок. Дозвон сразу до всех сотрудников сократит время ожидания на линии, а соединение с самыми опытными менеджерами повысит качество продаж и обслуживания. Если АТС зафиксирует пропущенный вызов, клиент получит SMS с извинением, а руководитель — уведомление о пропущенном звонке. SMS-визитка — сообщение с контактными данными менеджера — удобный инструмент для менеджеров по продажам.

Помогает ли ваш «ускоритель продаж» оптимизировать бизнес-процессы?

— Запись и статистика разговоров помогают ответить на вопросы: кто, куда, когда звонил, сколько было принято звонков, а сколько пропущено, как менеджеры общаются с клиентами. В результате анализа полученной информации можно определить лучшие сценарии продаж и обслуживания, приоритетные направления для обучения. Для оптимизации работы с клиентами телефония интегрируется с популярными CRM-системами: amoCRM, «Битрикс24», Retail CRM, Roistat и «ПраймГейт». Можно совершить или послушать звонок прямо из CRM, проследить всю историю коммуникаций с клиентом. Интеграция с другим программным обеспечением происходит через открытый код rest API.

Выгодна ли ОАТС 3.0 с точки зрения оптимизации расходов?

— Программное решение в «облаке» на серверах
«Дом.ru Бизнес» и не требует капитальных вложений в офисные АТС и затрат на техническую поддержку оборудования. Дополнительную экономию клиент получает на звонках — уменьшение расходов на связь до 70% с предоплаченными минутами по России и за рубеж и бесплатное общение между сотрудниками.

Для бизнеса любого масштаба

Облачная телефония — незаменимый помощник организаций из самых разных сфер деятельности. Агентство недвижимости Wall Street — одна из первых компаний в Пензе, подключавших услугу ОАТС 3.0.

 

Влад Солдатенков

Влад Солдатенков

Директор агентства Wall Street

— Мы позиционируем себя как инновационная компания, для которой внедрение современных сервисов является основополагающим моментом. Для эффективной работы нам важна интеграция с CRM. При входящем звонке клиента телефония автоматически соединяет его с тем агентом, за которым он закреплен в системе. Многоканальный номер и переадресация на мобильные сотрудников позволяют принимать несколько звонков одновременно и решать все срочные вопросы вне офиса. SMS-визитка с контактными данными менеджера не позволяет им потеряться.

После внедрения облачной телефонии «Дом.ru Бизнес» мы ежемесячно экономим на связи до 30%.