Роман с камнем

Прослушать новость

О муках поиска и выбора керамической плитки рассказывает Любовь Шубенкина, президент Фонда социальной поддержки населения «Святое дело».


Дела душевные

Не так давно мы с мужем исполнили свою давнюю мечту — переехали в собственный дом в пригороде. Признаться, меня давно тянуло быть ближе к природе, но дела, бизнес, учеба детей держали в городе. Жизнь течет, меняются обстоятельства, смещаются приоритеты. С возрастом важнее благ цивилизации становится диалог с собой, а сквозь шум городских улиц услышать внутренний голос сложнее. Мой дом стал не только новым местом жительства, но и действительно семейным гнездом, где каждому члену семьи найдется место и доброе слово.

Поэтому нам с мужем стремление отдать всю работу по обустройству жилища на откуп сторонним организациям было чуждо. Да, с одной стороны, это удобно. Профессионалы решают за вас огромный пласт строительно-отделочных вопросов, разобраться в которых вам настолько сложно, что лучше и не начинать. Однако мы привыкли рассчитывать только на себя. Ремонт рассматривали не как проблему и необходимость, а как создание своего маленького мира. Хотелось сделать все своими руками, добротно и «на века». При этом чтобы было не только красиво, но и уютно, с душой. Именно поэтому к выбору строительных и отделочных материалов, техники, мебели и текстиля подходили с особой тщательностью. Особо придирчиво я отнеслась к обустройству кухни и ванной комнаты. Многие женщины наверняка меня поймут. В этих комнатах нам доводится проводить много времени, и хочется, чтоб глаз радовался, а душа отдыхала.

Многое было сделано, подошел этап выбора керамической плитки, и тут я столкнулась с необходимостью увидеть ее «вживую». Да, интернет пестрит вариантами, заказать можно что угодно. Для меня на фото все, даже самые модные новинки плитки, выглядели сухо и безжизненно. Да и слишком много неоправданного риска в покупке через интернет-магазин: можно получить совсем не то, что показано на красивом фото, или то, но частично разбитое… Вдруг не тот размер или оттенок? Долгая волокита с заменой или возвратом меня совсем не устраивала. Как визуалу-кинестетику, мне было просто необходимо оценить не только узор или насыщенность оттенка, но и почувствовать ладонью текстуру поверхности, поймать вибрации камня... Не хотелось ошибиться, ведь обстановка в ванной создает мое утро, задает тон предстоящему дню.

Пересмотреть все представленное на пензенском рынке было невозможно. У меня было крайне мало времени, чтоб объезжать все магазины с отделочными материалами. Только важность вопроса заставила пересмотреть плотный рабочий график и составить точный маршрут. Так я решила остановиться на 3–4 магазинах.

В процессе выбор мне важно не только «что», но и «как» покупать. В этом плане мужчины прагматичнее, у них все проще — ту же технику, например, можно заказать по интернету. Известны габариты, технические показатели — этого достаточно, чтобы найти все необходимое на просторах всемирной сети. Для женщины же удачная покупка не только результат, но и процесс, эмоции, предвкушение! Именно поэтому я реже покупаю что-то в интернет-магазинах. Мне не хватает осязательной информации. Та же плитка должна была не только подойти по цвету, но и совпасть с моим домом по характеру.

Отправляясь выбрать отделку стен в ванной, я определила для себя несколько достаточно известных торговых компаний, уже давно существующих на рынке. Для меня хороший магазин должен:

  1. располагать широким ассортиментом с наличием товара и возможностью заказать, то, что понравилось;
  2. иметь комфортный торговый зал;
  3. брать на работу приятных и компетентных консультантов;
  4. иметь возможность припарковаться.

Вот простые требования, которым, как мне казалось вначале, удовлетворят все выбранные мною торговые точки.

Искать и не сдаваться

Первым магазином, в который я поехала, был «Центр керамогранита» на ул. Измайлова. Подкупило название. Мне думалось, что уж в центре я смогу выбрать именно то, что нужно. Центр оказался небольшим отделом в большом магазине-муравейнике. Естественно, площадь не позволила разместить много стендов с образцами. Выбирать мне было почти не из чего. Общение с продавцами в моем случае оказалось бессмысленным. Даже если компания может выполнить «любой каприз за Ваши деньги», это был точно не мой случай. Мне еще только предстояло сделать выбор, а для этого хотелось посмотреть достаточное количество образцов и, возможно, получить совет специалиста.

Уравновесить впечатления от расположения в промзоне хотелось европейским уровнем комфорта и обслуживания. Поэтому следующим местом моих поисков стал магазин «Евродом».

Центр города, помещение в новом доме, отлично оформленные витрины — все это обещало скорый конец моим мукам выбора. Как оказалось, муки того самого выбора здесь только преумножились. Ассортимент действительно широк, и если бы не теснота и сложность навигации, здесь я наверняка смогла бы выбрать то, что мне нужно. Именно в этот момент я отчетливо поняла, что зря не взяла в компаньоны мужа. Без совета не обойтись, а интонация формального вопроса консультанта «могу я Вам чем-то помочь?» явно не подразумевала положительного ответа. Более того, решив позже, что помочь он мне все-таки чем-то сможет, я попросту не смогла его найти в лабиринте узких витиеватых проходов магазина! Поняв, что мимо одного и того же стенда с мозаикой прохожу уже третий раз, в безрезультатной попытке найти хоть одну живую душу в торговом зале, я решительно направилась к выходу. Для себя решила, что еще раз приду сюда только вместе с мужем. Заблудиться среди образцов керамической плитки вдвоем будет не так страшно.

Должна сказать, что подобная картина, к сожалению, скорее норма для пензенских магазинов. Чаще всего я наблюдаю ситуацию, когда покупатели «отвлекают» продавцов своими вопросами от более важных дел. Никакой профессионализм и мотивация не заменит подлинного внимания к клиенту и искренней заинтересованности в решении его вопроса. Мало спросить: «Вы что-то хотели?», нужно действительно хотеть не только услышать ответ, но и суметь найти его вместе с покупателем. Потребности покупателя нужно выяснять. Далеко не все из них лежат на поверхности. Если бы все точно знали, что именно хотят купить, ритейл просто прекратил свое существование как явление. Интернет-шоппинг удовлетворял бы все потребности. Пока человеческий фактор остается одним из немаловажных, нужно суметь обратить его во благо своего дела, а это понимают далеко не все работники торговли.

Итак, второй блин тоже оказался комом, но моего энтузиазма найти магазин, где я смогу выбрать плитку, это не пошатнуло. Знаете, я рада, что не сдалась в тот день.

Побывав на двух площадках, я только укрепилась в своем мнении, что для совершения такой серьезной покупки, как плитка, мне совершенно необходимы все слагаемые качественно организованной торговой точки. Магазин должен располагать парковкой, быть просторным, ассортимент — достаточным для выбора, персонал квалифицированным и не навязчивым.

Я ехала в третий магазин. «Дива Керамика» на Западной поляне — как много надежд было связано с последним пунктом в моем списке посещений! Магазин расположен в пятиэтажке вдоль дороги, и, конечно, это затрудняет возможность припарковаться в непосредственной близости. Когда я увидела просторный и понятный торговый зал, без загроможденных проходов и множества поворотов, я вздохнула свободнее.

К этим плюсам прибавилось хорошее деление на зоны по видам, производителям плитки и разброс цен от вполне доступных российских образцов до коллекционных из Италии по космическим ценам.

Отмечу, что здесь, и в дорогих, и в более демократичных марках я встретила плитку модных расцветок и фактур. Радует, что тенденции отслеживаются, а покупательская способность учитывается. Ту же плитку с 3D-дизайном можно было подобрать при любом бюджете ремонта. О том, что многое из представленного было в наличии, говорили стикеры на образцах. Конечно, при общих сроках ремонта подождать 2–3 недели доставки не так уж и критично. Но все же возможность купить сразу то, что понравилось, для меня огромный плюс. Конечно, захотелось выбрать плитку и сразу забрать ее с собой — определиться было непросто.

Время замедлило свой бег, пока я просмотрела все коллекции, перебрала массу вариантов, проиграла сотни сценариев. Этому способствовал еще и зал с интересной сантехникой. Когда представляешь картинку «как это будет смотреться у меня дома», ее дополняет красивое подстолье, стоящее здесь же, рядом. Смесители, ванны, раковины-чаши — все можно рассмотреть и попробовать «на зуб». Я уже практически нарисовала в воображении свою идеальную ванную, но оставались сомнения.

В последнее время меня привлекали и радовали глаз спокойные чистые тона, но сложно выбрать из близких по оттенку цветов. Играют роль и освещение в магазине, и сиюминутное настроение, а права на ошибку нет — выбрать нужно так, чтоб не хотелось переделывать. Сомнения развеял дизайнер, который здесь же при мне нарисовал 3D-проект моей будущей ванной, показав, как будет смотреться выбранная мной плитка на стенах и на полу. Увидеть «почти в реальности» получилось не только оформление стен, но и расстановку сантехники, которую я тут присмотрела. Это, кстати, уберегло меня от ненужных трат. Оказалось, что на полу часть орнамента плитки с панно теряется за мебелью, и нет смысла за нее переплачивать. Тут же подобрали альтернативу, которая меня полностью устроила. Еще консультант рассказала о возможности «примерки» плитки. Вы знали о такой опции? Я — нет. Надо ли говорить, что я поспешила воспользоваться возможностью. Забегая вперед, скажу — плитка мне все-таки подошла, члены семьи выбор одобрили, а мужа особо порадовала возможность приобрести сопутствующие материалы в том же магазине.

Когда все скадывается

Удовлетворение от покупки — вот лучшее вознаграждение за приложенные усилия. По крупицам собирая слагаемые уюта нашего нового дома, мы много рассуждали — то, что нас окружает, влияет на нас самым непосредственным образом. Компромиссов быть не должно. Каждая деталь интерьера должна быть к душе, и на ее поиски не жаль потратить много времени. Все старания окупятся с лихвой.

Да, Пензе есть куда стремиться в плане повышения уровня ритейла строительно-отделочных материалов. Я все же рада, что такой творческий процесс, как ремонт, случается в нашей жизни не часто. Однако теперь у меня имеется интересный опыт покупки отделочных материалов. Если кто-то из знакомых обратится с вопросом, мне будет что рассказать.