Дмитрий Андреев, компания Creative Call Project.

Прослушать новость

Компания Creative Call Project создана Дмитрием Андреевым 2 года назад, практически без начальных вложений. На сегодняшний день оборот компании составляет 3 млн рублей в месяц, открыто 2 филиала, штат сотрудников – 100 человек.

 

Как молодой предприниматель смог совершить прорыв в устоявшейся сфере call-центров – рассказывает Дмитрий Андреев.

 

- Наша компания – это аутсорсинговый колл-центр, мы оказываем услуги холодных звонков (лидогенерация), прием звонков. Работаем в B2B сегменте по всей России.

Это моя вторая попытка начать свой бизнес, которая оказалась успешной. Денег после прошлой попытки оставалось всего 15 000 руб., при этом на носу была свадьба и нужно было выплачивать ипотеку.

Ранее я работал в колл-центре и получил там хороший опыт продаж, а также смог хорошо разобраться в этой сфере.  Я решил создать компанию по оказанию услуг колл-центра, но так как ресурсов у меня не было, то я просто перепродавал услуги других колл-центров. По сути, умение продавать сыграло ключевую роль в построении моего бизнеса.

На последние деньги я запустил сайт и стал делать холодные звонки, чтобы привлечь первых клиентов. Команды у меня не было и всю работу я делал сам. Конечно был страх неудачи, но отступать было некуда.

К счастью все сложилось успешно, уже через несколько дней я нашел первого клиента и передал этот заказ субподрядчику. А через месяц работы я вернул вложения и получил первую прибыль.

Было много сложностей в ходе выстраивания работы, но я понимал, что колл-центры – это перспективная отрасль, она будет актуальна столько времени, сколько будут существовать продажи. А сейчас не так много достойных игроков на рынке, поэтому мы могли сделать имя достаточно быстро.

 

- В чем отличие вашего проекта от конкурентов?

 

Громко могу заявить, что мы самые креативные и никто больше не сможет подойти с таким рвением к реализации проектов.

Наша основная задача — найти для клиента заинтересованного покупателя, для этого мы используем несколько техник, например, оператор может попросить к телефону "Наталью из рекламного отдела" — так завязывается разговор, а это главное.  Телемаркетинг подходит для продвижения почти любого товара или услуги на массовом рынке. Условной границей считается 1 тыс. потенциальных клиентов — если их меньше, лучше придумать более индивидуальный подход, чем простой обзвон.

 Однажды английский оператор заказал у нас продвижение "sim–карты путешественника". Решили формировать интерес через туроператоров: наши сотрудники интересовались туром в Таиланд, а в конце разговора спрашивали, а нельзя ли купить такую карту. Получив отрицательный ответ, извинялись, говорили, что поищут компанию, где можно взять и то, и другое. Трафик на сайт клиента вырос невероятно!
На рынке есть проблема- не все клиенты умеют работать с колл-центрами и с продажами. Мы решили ее, выпустив методическое пособие, в котором мы подробно рассказываем клиентам, как эффективно применить наши услуги, чтобы добиться лучшего результата, как следует их менеджерам обрабатывать наши заявки. Также мы используем СПИН в звонках и придумали нестандартный сценарий в плане размещения блоков информации – это делает работу оператора более удобной и повышает результативность звонков.

 

- По каким показателям вы значительно опережаете конкурентов на текущий момент?

 

- Думаю, по приросту доли рынка, так как 2 года назад о нас никто не слышал, а сейчас мы входим в ТОП 10 колл-центров по Северо-Западу, следующая цель ТОП 10 по РФ.

 

- Какие события стали точками роста для вашей компании?

 

- Появление собственного производства и отказ от субподрядов - это позволило сильно улучшить качество услуг и показать крупных клиентам (например, Лаборатория Касперского), что мы можем работать с ними. Также на тот момент нашим конкурентным преимуществом стал наш уникальный подход к работе и обучение операторов кол-центра по нашим собственным скриптам. Второго такого кол-центра нет.

 

- Какие качества важны для руководителя?

 

  • Умение добиваться результата
  • Выстраивать систему и следовать ей
  • «Держать нос по ветру», генерировать новые идеи для улучшения бизнеса
  • Уметь слушать и воодушевлять своих сотрудников, быть для них примером.

 

- Какова миссия вашей компании?

 

- Поменять неповоротливый бизнес колл-центров в России, стать самым известным и знаковым игроком на рынке.

 

- Есть ли у вас секреты привлечения и удержания клиентов?

 

- Для привлечения клиента нужны холодные звонки, определения психотипа клиента и предложения ему лучшего решения. Удерживать клиента очень просто – дать то, что ему нужно. Если он доволен результатом, будет работать с вами постоянно. Однако, можно не ограничиваться этим, а повышать лояльность бренда и дальше. Например, я выпускаю книгу «Бизнес-роман», которую мы будем дарить каждому клиенту.

 

- Как вам удается совмещать собственное дело с личной жизнью?

 

- Я придерживаюсь строгого распорядка - выходные всегда провожу с женой. А в будний день –работа в офисе, а вечером - пиар компании на различных мероприятиях, где встречаются топ менеджеры и владельцы бизнесов.

 

- Как вы выстраиваете отношения с конкурентами?

 

- Среди колл-центров, не принято дружить, поэтому наши отношения ограничиваются конкурентным анализом.

 

- Каковы социальные аспекты вашего бизнеса?

 

- Прежде всего это создание большого количества рабочих мест в г. Астрахани – регионе с большим числом безработных. Люди здесь хотят работать, но им просто негде. Мы помогаем создавать дополнительные рабочие места, открывая свои филиалы в таких регионах.

Также сейчас я стал читать лекции студентам по бизнес-образованию в Политехническом университете.

 

- У вашей компании были сложные периоды?

 

- Да, это был период неконтролируемого развития - быстрый и стремительный рост от 50 до 100 сотрудников. Тогда я понял, что был не готов расти так быстро - мы ввели промежуточные зоны управления, но не успели обучить сотрудников, чтобы показывать нормальный результат. Но вскоре мы исправили ситуацию путем дополнительного контроля и моего постоянного участия в операционной работе.

 

- Что для вас значит эффективность?

 

- Прежде всего – это коммерческие показатели:


1 Оборот бизнеса
2 Его маржинальность


Можно быть гуру личного тайменеджмента, но ничего не зарабатывать – это нулевая эффективность.

 

- Какие новые направления планируете развивать?

 

- Мы развиваем дополнительные направления в нашей сфере, чтобы предоставлять больше сервисов клиентам. Например, создали направление IT-интегратора. В идеале хотим прийти к группе компаний, в которой все направления будут дополнять друг друга.