Продолжение следует

Прослушать новость

Развитие сотрудников ― основное условие, при котором у компаний есть шанс выстоять в меняющейся реальности. Для этого управляющим необходимо научиться воспринимать людей как «инвестиции», а не «уставной», хоть и человеческий, капитал. Мир будущего требует всё более тонкой работы с человеческими параметрами. 

О человеческом потенциале, отдавая дань времени, в последние годы говорят очень много. Проблема лишь в том, что мало кто объясняет природу этого феномена и тем более даёт чёткую инструкцию, как с ним работать отдельно взятому человеку и компании в целом. А потому необходимо прояснить, что всё-таки можно отнести к человеческому потенциалу, а что к нему отношения не имеет. Если посмотреть на это явление с рациональной точки зрения, без обычного романтического флёра, мы поймем, что потенциал по природе вещей является механизмом развития и эволюции всего человечества. Именно он определяет возможность выживания человека как во времена глобальных изменений, так и в случае локальных нестандартных ситуаций. Эволюционным механизмом наделён каждый человек, однако доступ к нему может быть затруднён ― в силу состояний человека (его низкой мощности, выгорания), установок, эмоций, отношения к жизни и даже лени обыкновенной: где-то в глубине души человек отдаёт себе отчёт, что нужно развиваться и двигаться вперёд, однако ничего не может сделать. Довольно распространёнными причинами блокировки потенциала является избыток штампов, которые со временем накапливаются в человеке, производя тормозящий эффект, а также привычка к комфорту, не позволяющая сменить траекторию полета.
Поэтому хотелось бы напомнить довольно стандартный с точки зрения менеджмента тезис: нельзя останавливаться в развитии ни на секунду, потенциал необходимо постоянно поддерживать в хорошей форме. Остановка никогда не является паузой, это всегда путь назад, деградация. В компаниях эта аксиома определяет необходимость постоянного обучения сотрудников. Однако зачастую топ-менеджмент относится к развитию сотрудников как к вынужденной мере, воспринимая обучение в качестве допинга, позволяющего догнать конкурентов, или даже как правило хорошего тона, согласно которому нужно раз в полгода проводить «какой-нибудь» тренинг. Ко мне довольно часто обращаются управляющие, спрашивая, с какой частотой необходимо обучать сотрудников. Ответ может быть только один: по возможности чаще, глубже и – регулярно.

Полевые учения
Человеческий потенциал включает в себя определённый набор параметров, которые необходимо различать, для того чтобы правильно ими распоряжаться. Первым компонентом потенциала является обучаемость, вернее, ментальная способность человека воспринимать любую информацию и на её основе перестраивать свое сознание. Для этого необходимо не только держать мозг в «открытом» состоянии, но также постоянно разрушать окостеневшие парадигмы и догматы, готовые по первому зову поселиться в мышлении, чтобы мешать усваивать новую информацию и двигаться вперёд.
Западная цивилизация, наконец, оценила восточный тезис о том, что наша жизнь ― ни что иное как обучение. Учиться необходимо всегда ― всему, что мы не умеем. Упаси боже ограничивать себя своей собственной сферой! Необходимо постоянно расширять своё сознание, используя для этого самые разные средства, источники, книги, которые только появляются на нашем пути. Этот «стартовый» компонент очень зависим от такой важной составляюшей, как практика. Обучение не может ограничиться теорией. Комбинации могут быть разными, однако в среднем соотношение теории и практики должно варьироваться от 1:3 до 1:6. Дело не только в «закреплении результата»: практика помогает человеку «пережить» новое знание, научиться управлять собой в процессе этого переживания и совершить максимум возможных ошибок.
У процесса обучения есть один замечательный «побочный эффект»: новое знание позволяет человеку преодолеть целый ряд комплексов и страхов. Обучаясь и преодолевая себя, человек запускает второй компонент «потенциала» ― адаптивность, то есть способность отказаться от своих старых параметров и приспособиться к новым условиям. Конечно, мы отнюдь не призываем читателей немедленно обрасти всеми теми пороками, которые встречаются в жизни: человек должен сам решить, какая парадигма подлежит упразднению, а какие константы должны остаться в положении «вечных ценностей». Адаптивность работает в тесной связке с обучаемостью. Если у человека не запущен «стартовый» механизм, его мышление останется инертным, а попытки адаптироваться к окружающей действительности не принесут никакого результата. Ведь, по сути, адаптивность ― ни что иное, как реализация тех установок, которые считаны мышлением. Если нет содержания, приспосабливать будет нечего, при том, что постоянно возникающие обстоятельства лишь травмируют личность, так и не успевшую усвоить знания, позволяющие чувствовать комфортно в любых обстоятельствах. Без развитого мышления человек не сможет адаптироваться: он будет понимать, что находится в какой-то новой среде, но не сможет определить, в чем заключаются изменения и как на них реагировать.
Отсутствие адаптивности не позволяет запустить еще один компонент человеческого потенциала ― дееспособность, а именно способность действовать в новых условиях. Дееспособность точно также тесно связана со всеми компонентами, как и остальные: без обучения и адаптивности совершать осмысленные действия не представляется возможным. В свою очередь, и без этого механизма не обойтись. Человек должен использовать то, что он усвоил. В противном случае полученные навыки лягут мёртвым грузом на ту полку, где обычно хранятся школьные знания.
Ещё один важный элемент потенциала ― способность к регенерации, быстрому восстановлению после потери энергии. Регенерация является прямой обязанностью каждого человека: ни одна компания никогда не будет заниматься вопросами восстановления сотрудников, даже если речь идёт о людях звёздного уровня. А потому человек должен построить свою собственную систему «возобновляемой энергии» и постоянно отслеживать уровень «заряда». Иначе рано или поздно остальные компоненты потенциала дадут сбой: механизмы обучаемости, адаптивности и дееспособности не смогут работать в полную мощь, если человек допустил потерю энергии.
На базе бесперебойной работы всех компонентов человеческий потенциал способен очень быстро развиваться ― формировать новые навыки, знания, различные подсистемы, а также накапливать опыт – библиотеку глобальных штампов, которые знающий человек воспринимает всего лишь как один из источников информации.

Навязчивый опыт
Опыт нужен совсем не для того, чтобы ограничить человека и тем более его окружение. Между тем во многих компаниях очень часто мы наблюдаем одну и ту же картину: начальники непрерывно страхуют своих сотрудников, бросаясь на помощь сразу, как только подчинённый начинает выполнять незнакомую задачу. Мы всегда предпочитаем показать «как нужно», вместо того чтобы немного подождать и получить альтернативное решение, которое может оказаться эффективнее того, что подсказывает наш собственный опыт. Помогая сотруднику решить задачу, мы оказываем ему медвежью услугу ― в виде готового штампа (заведомо не способный стать частью сознания другого), а заодно мешаем человеку активизировать свою мощность. Точно такую же ошибку из раза в раз совершают заботливые родители, помогая детям с уроками: да, тетрадь будет заполнена правильными решениями, однако сознание ребёнка так и останется чистым листом. В результате – дома, или в компании, но вместо нормальных, пребывающих в креативном поиске наилучшего решения людей мы получаем биороботов, которые в лучшем случае прекрасно оперируют штампами, однако столкнувшись с любым неизвестным элементом бытия ― теряются и не могут найти выхода. Неразвитый потенциал очень быстро зарастает ментальной ленью и недееспособностью. Именно поэтому компании, в которых осознают подобные риски, для того чтобы застраховать себя от косности сознания сотрудников, практикуются такие инструменты развития, как корпоративные квесты и другие формы геймофикации, в которых исключён заранее известный сценарий, а людей намеренно сталкивают с нестандартными задачами.
Сложно поспорить с тем, что потенциал генерирует не только возможности, но и риски. Жизнь высокоразвитого человека по определению гораздо менее спокойна, чем «проживание жизни» среднего биоробота, оперирующего шаблонами. Однако в будущем почти не останется областей, которых не коснутся изменения, а значит, меняться придётся и людям.
Вернувшись к компании, мы увидим похожий набор компонентов, необходимых для её развития: корпоративная обучаемость, адаптивность, дееспособность и регенерация. Если компания стремится сохранить статус-кво, не меняется под давлением будущего, не развивается и не перестраивает под изменения свои процессы, в будущем она точно так же выбывает из обоймы. Пространство меняется слишком быстро, чтобы уповать на работу по старинке. Именно поэтому в ведущих компаниях мы видим перестройку системы управления персоналом, которая переходит с обычных рутинных кадровых задач в область поиска талантов и развития потенциала сотрудников.

Аттестация 2.0
Если расположить человеческие параметры на временной шкале, мы отчётливо увидим, что часть свойств устремится в будущее (например, результативность, эффективность и так далее), а часть в лучшем случае будет способна закрыть потребности сегодняшнего дня. Посмотрим на такое стандартное свойство, как исполнительность. В сравнении с обучаемостью, которая является частью потенциала, исполнительность всегда будет проигрывать. Это хорошее, «добротное» свойство, но оно не имеет никакого отношения к будущему. Дисциплина ― из той же оперы. В мире будущего с его плоскими оргструктурами и отказом от офисов, дисциплина (по крайней мере в той форме, в какой мы её понимаем), вряд ли будет востребована. Командность, коммуникативность? Не уверена. Конечно же, мы все хорошо помним, что ещё совсем недавно, в XIX-XX веках, на коммуникациях держалось всё. Но реальность меняется, нас стремительно уносит в виртуально-технократический мир, в котором обычные коммуникации, скорее всего, уступят место взаимодействиям иного типа, например, сигналам, исходящим от разных устройств, что само по себе не является коммуникацией в чистом виде. Общение человека с человеком постепенно заменят общение человека с машиной, и эти изменения задают новые параметры людей.
В зависимости от того, к какой модели тяготеет служба персонала, можно многое сказать о компании. Если компания работает на будущее, она развивает человеческий потенциал. Если держится за прошлое ― опирается на исполнительность, дисциплину, точность и тому подобные параметры, а именно транслируя базовые установки и ценности столетней давности, генерирует «старых» сотрудников (независимо от их физического возраста). Такая концепция имеет право на жизнь лишь в том случае, если мы точно уверены, что мир никогда не изменится.
Когда речь идет о смене технологического уклада, мы видим и даже готовы воспринимать прогресс, однако, как только речь заходит о людях, предпочитаем ничего не замечать. А посему ― продолжаем воспроизводить устаревшие знания, навыки, заблуждения и удивляться при этом, почему человек не соответствует окружающему миру. Эту проблему отчётливей всего можно увидеть на примере фундаментальной науки. В мире уже давно существует специальная процедура, которая заключается в регулярной ревизии различных научных направлений. Благодаря этой полезной операции во многих дисциплинах (в том числе физике и математике) в последние годы было выявлено большое количество ошибок. Проблема лишь в том, что на базе псевдонаучных открытий успели пышным цветом развиться целые школы, которые продолжают защищать, отстаивать и продвигать «ошибки» с таким упорством, как будто дело происходит во времена Средневековья, эпоху догматов и схоластики. Однако в галопирующем пространстве знания будут устаревать даже быстрее, чем это происходило до сих пор. Они, как шлак, будут застревать в системах, блокируя все процессы, не позволяя людям и компаниям сдвинуться с места.
Активизировать потенциал необходимо постепенно. Неподготовленный человек не способен выдержать столь радикальных изменений. Последние два года в нашу Академию все чаще переводятся студенты из вузов, в которых практикуется облегчённая форма обучения (в какой-то момент люди спохватываются и начинают искать что-то другое). Таких студентов мы сразу же предупреждаем: будет тяжело. И каждый раз наблюдаем, какие потрясения испытывает человек, на которого внезапно обрушивается большой объём сложных задач. А посему ещё раз напомним: любая нагрузка должна увеличиваться постепенно, двигаться всегда следует от простого к сложному.
Для реанимации потенциала человека подходят любые креативные курсы, работающие с эмпирикой и моторикой: от рисования до 3D-дизайна. С подобных творческих задач и следует начинать. Поработав руками, можно двигаться дальше, в более сложные, аналитические области и так, постепенно, наращивать свою мощность и выходить на новые уровни развития. Похожим образом выводят из комы закостеневшую адаптивность. Рецепт простой: необходимо выйти из зоны комфорта и заняться поисками новых вызовов, делая это постепенно, без резких движений (особенно таких, как устремление в незнакомую область и даже страну). Так в человеке, неожиданно для него самого, просыпаются таланты и способность находить выход из любой ситуации.
Как бы то ни было, важно понимать, что закрытый потенциал приговором не является: каким бы слабым ни был человек ― и лень, и уныние, и недееспособность можно преодолеть. Главное ― сделать первое движение, самостоятельно или с помощью тренера. Но для начала необходимо однажды открыть глаза, проснуться и понять одну простую истину. Предназначение любого человека (как и человечества в целом) заключается в эволюции. Мы обязаны меняться, воспринимать новые знания и постоянно приспосабливаться к новым условиям. В противном случае нам ничего не останется как пасть смертью «храбрых» в условиях естественного отбора.