Максимов Дмитрий, владелец сети ортопедических салонов “Техника здоровья”, Нижний Новгород

Сеть салонов “Техника здоровья” занимается розничной продажей ортопедических и медицинских изделий и работает уже более 15 лет. На данный момент сеть насчитывает 32 магазина в Нижегородской области, Чувашской и Удмуртской республике.

В сети более 100 сотрудников и продается более 3000 наименований товара, которые можно приобрести также в Интернет-магазине с доставкой по всей России

О том, как поддерживать стабильное развитие в течение 15 лет рассказывает владелец сети Дмитрий Максимов.

- Как вы начинали деятельность?

- Все началось в 2001 году со стажировки в розничном отделе компании отца. На тот момент мне было всего 19 лет, я учился в колледже. После практики продолжил работу в компании, выбрав ортопедическое направление, и постепенно развивал его. Спустя год оно переросло в отдельный бизнес. Мы договорились с отцом о годовом кредите на покупку этого бизнеса, кредит я выплачивал из средств, получаемых в новой компании.

Первые годы я много экспериментировал, открывал новые магазины только в Нижнем Новгороде и близлежащих районных центрах. Развитие могло идти более стремительно, однако, меня долгое время интересовал бизнес изнутри, что можно сделать лучше - от бухгалтерии до IT-сопровождения. Я на практике пробовал знания из колледжа, с занятий на МВА и других семинаров. Только к 2008 году я нашел идеальную модель развития, и компания стала расти более интенсивно. Новые задачи потребовали расширения штата, который в течение 2009 года, несмотря на начало известных кризисных явлений в экономике, был вдвое увеличен. 2010-й год стал временем активного мониторинга конкурентного рынка в других российских регионах. В результате - было принято решение о расширении бизнеса за пределами Нижегородской области, был открыт 1-й магазин в столице Чувашской республике - Чебоксарах.  

- Почему вы выбрали эту отрасль?

- Только сейчас осознаю, почему тогда выбрал именно сферу заботы о здоровье людей. Я на себе чувствую значение фразы «В здоровом теле – здоровый дух». Занимаясь спортом и поддерживая себя в форме, замечаю, как здоровье позволяет открывать в себе новые способности, и стараюсь донести это до окружающих.

- В чем уникальность вашего бизнеса?

- Бизнес не уникален. Просто в нашей сфере “не заработаешь быстрых денег”, как любят многие - только поэтапная качественная работа. То, что в других сферах делают давно, в нашей сфере многие даже не внедряют. Этим и выделяемся.

- Какие события стали точками роста вашей компании?

- Выход в новые регионы, поглощение других мелких компаний, качественно новые люди в управленческой команде.

- Какие качества важны для сотрудников вашей компании?

- Команду я подбирал, основываясь не только на профессиональных качествах. Определяющим фактором было - разделяют ли эти люди мои ценности? Только так можно работать в одной связке. Конечно, за эти 15 лет не обходилось и без ошибок. Но как иначе молодому предпринимателю получить бесценный опыт?!

На данный момент сформировалась команда, в которой все понимают друг друга практически с полуслова. И мы не останавливаемся на достигнутом - постоянно продолжаем обучение, чтобы думать и говорить на одном языке.

- Какие качества важны для руководителя и почему?

- Аналитика - чтобы докопаться до сути, находить нерешенные потребности, презентации - чтобы убеждать и вдохновлять других, продажи - чтобы быть примером для управленцев и продавцов.

Не обойтись и без общечеловеческого качества - способности понимать людей.

- У вас есть правила ведения бизнеса?

- Надо всегда видеть стратегию, чтобы не заниматься возней. Я сторонник теории ограничения систем. Стараюсь искать самое узкое горлышко в бизнесе и расширяю его.

- В чем ваш секрет привлечения и удержания клиентов?

- Как это ни банально - секрет в отношении. Сегодня в среднем 40% ежемесячных покупок делают владельцы наших дисконтных карт, то есть постоянные клиенты. При том, что в сфере продаж ортопедических и медицинских изделий частота покупок очень редкая.

- Какими принципами вы руководствуетесь, принимая важные решения?

- Во всех своих управленческих решениях я ориентируюсь на покупателя. К примеру, если человек не смог пользоваться нашим изделием, мы, в подавляющем большинстве случаев, берем на себя расходы и делаем обмен товара, хотя по закону абсолютно не обязаны так поступать. Многие товары я и сотрудники тестируем на себе, ведь честные рекомендации – основа лояльных отношений с клиентами. В нашей компании, приобретая себе товар, каждый сотрудник обязательно оставляет отзыв. Благодаря этому мы постоянно корректируем ассортимент в качественно лучшую сторону.

- Как быть эффективным руководителем?

- Эффективность - рост показателей бизнеса в динамике. У каждого руководителя они свои. Быть эффективным - определить целевые показатели на период и все свои усилия сфокусировать на них.

- Как вам удается совмещать собственное дело с личной жизнью, хобби и развлечениями?

- Практически каждое утро начинается с детского сада и фитнес-центра… Но я фанат современных технологий, поэтому и в жизни, и в управлении компанией пытаюсь использовать максимальное количество таких инструментов: 1С, Мегаплан, видеоконференции, совместная онлайн-работа над документами и пр. Все это на полную катушку используется в нашей компании. Это позволяет мне высвободить огромное количество времени для стратегической и творческой работы, для новых проектов и личных дел. Например, я очень часто работаю прямо из дома, что позволяет мне больше времени проводить со своими детьми.

- Как вы выстраиваете отношения с конкурентами?

- Наш рынок очень небольшой, на нем мало игроков. Все конкуренты знают друг друга, но не сильно хотят дружить. У меня было несколько попыток создания ассоциаций, союзов и тд. Но к сожалению, успехом они так и не увенчались. Но я не оставляю этих попыток, я верю, что придет день, когда мы сможем обмениваться агрегированной информацией, которая всем поможет лучше и эффективнее работать. И мы будем намного яснее понимать, куда движется наш рынок.

- Какие внешние и внутренние факторы нужно учитывать при планировании развития компании?

- Ответить для себя на несколько вопросов. При учете внутренних факторов определиться: готовы ли вы (как управленец, инвестор и пр.) и инфраструктура компании к развитию? При внешних: будут зависеть от рыночной ниши, территории присутствия, общей экономической ситуации и пр.  Главное, найти ответ на вопрос: есть ли сейчас возможности, которые можно и нужно использовать? Например, в 2015-2016 гг по известным причинам появилось много “свежей” аренды. Изначально у нас не было планов по открытиям и переездам, но благодаря этому тренду - удалось найти более эффективные и выгодные места даже для действующих салонов.

- Какова миссия вашей компании?

- В «Технике Здоровья» мы продаем различные товары, которые помогают улучшить физические способности человека: больше ходить, дольше стоять, лучше спать, быстрее двигаться, меньше травмироваться. Сегодня миссия нашей компании – помогать в комфортном движении человеку. Мы хотим, чтобы самые маленькие наши покупатели научились правильно ходить, молодежь и старшее поколение укрепляли свое тело и могли сохранять возможность активно двигаться до глубокой старости.

Одним словом, мы заботимся о профилактике заболеваний у людей самого разного возраста! Также для нас очень важно, чтобы наши клиенты имели возможность сократить период реабилитации после травм, если уж случилась такая беда. Мы уверены, что способность двигаться позволяет человеку чувствовать свою силу. Мы хотим, чтобы удовольствие от жизни как можно дольше не покидало человека.

- Планы по развитию компании. Какие новые направления планируете развивать?

- Наша цель на ближайшие два года -  качественный скачок наших салонов. Мы хотим заметно улучшить сервис, который предоставляем нашим покупателям, стараемся привлечь их внимание к своему самочувствию. Ведь основное заблуждение многих людей (которые с нами еще не сталкивались ;)), что «ортопедический салон – это, когда что-то сломал, травмировал». Мы же своими действиями и работой говорим, что на самом деле - все наоборот. Мы даем множество возможностей не допустить травм, болезней, да просто - делаем жизнь комфортнее (даже, если что-то случилось).

У нас уже есть бесплатные приемы врачей, которые могут первоначально без очередей и денег проконсультировать человека по состоянию здоровья. Мы помогаем покупателям “общаться с государством”, ведь немногие знают, что при инвалидности можно получать компенсацию от покупки ортопедических изделий. Мы проводим образовательные семинары для беременных и молодых мам, для любителей спорта - чтобы рассказать о специфичных в их случаях способах поддержки организма. В эту сторону и будем двигаться - к качественному сервису со своей стороны и просвещению со стороны покупателей.

- Какие перспективы и тренды вы видите в целом в вашей отрасли?

- Самый большой тренд - профилактика заболеваний. Сейчас большинство людей обращается к врачам, когда уже что-то случилось.  И только после этого узнают о “волшебных” ортопедических изделиях. Люди только общаясь с нашими продавцами, постоянными клиентами, узнают, что существует множество товаров для поддержания здоровья. Можно носить с детства ортопедические стельки - и не допустить плоскостопия. Можно с молодости надевать компрессионный трикотаж и никогда не услышать диагноз “варикоз”. Можно вОвремя купить ребенку ортопедическую подушку и не придется исправлять осанку. И так далее.

Наша тема схожа с развитием фитнес-услуг. Еще 15 лет назад, только либо очень активные, либо обеспеченные люди могли себе позволить качественные тренировки в фитнес-клубах.  Сейчас - доступно любому. А главное - сам факт здорового тела за счет фитнеса уже не нужно рекламировать.