Церемония награждения премии "Права потребителей и качество обслуживания"

Прослушать новость

Каждый год премия в области высокого качества сервиса и производимых товаров "Права потребителей и качество обслуживания" собирает лучшие компании из разных сфер бизнеса: страхование, банковское дело, общественное питание, связь и др. Этот год не стал исключением: 16 июня состоялась 8-я ежегодная церемония награждения лауреатов Премии.

Открыл мероприятие Форум, который позволил обсудить актуальные проблемы взаимодействия современного потребительского рынка, расставив приоритеты в системе первоклассного сервиса и качества предлагаемого товара, решить ключевые вопросы развития потребительской культуры России.

"Клиент всегда прав. Именно эта фраза является ключевым пунктом для компании ASUS при определении уровня и качества сервиса, который мы стараемся предоставить нашим клиентам и партнерам", – делится опытом директор по сервису компании ASUS в России и странах СНГ Сергей Кудрявцев.

Особое внимание в этом году на Форуме уделили качеству товаров и услуг для детей.

"Салон оптики для детей и подростков БИНОККИО первостепенное внимание уделяет качеству обслуживания маленьких клиентов, чтобы максимально удовлетворить их индивидуальные потребности. Премия для нас - огромный стимул двигаться и развиваться дальше", - поделился Дмитрий Чернышенко, директор по развитию компании.



Нельзя не согласиться, что здоровье является неотъемлемой частью благосостояния нашего общества. О важных аспектах в сфере медицины рассказала Татьяна Пескова, медицинский директор ООО "Лаборатория Гемотест". "В сфере медицинских услуг одинаково важны обе составляющие – качество самой лабораторной  услуги и сервисная составляющая обслуживания пациентов. Каждый день Лаборатория Гемотест проявляет максимальную заботу о пациенте, поэтому для нас так важна высокая оценка экспертов Премии", - заявила она.

Представители бизнес-сообщества смогли не только обсудить актуальные вопросы современного потребительского рынка, но и обменяться опытом общения со своим потребителем.

"Мы стремимся стать больше, чем сетью заправок, где автомобилисты покупают качественное топливо. Мы хотим быть уголком комфорта в пути, где люди могут отдохнуть, вкусно поесть, выпить хорошего кофе, скачать детям мультфильм в дорогу. Сейчас мы вступили в активный диалог с потребителями и хотим выяснить все их запросы, предлагая для этого разные каналы коммуникаций. Отслеживая отзывы в социальных сетях, мессенджерах и мобильном приложении, мы можем оперативно исправлять любые недочеты в работе и добавлять новые полезные услуги. Спасибо нашим клиентам за то, что помогают нам становиться лучше. В первую очередь эта награда принадлежит им", - комментирует руководитель сети АЗС "Газпромнефть" в России и странах СНГ Алексей Бобров.

"Покупка ювелирных украшений - это эмоциональный процесс, который может доставить большую радость или вызвать разочарование. Главная задача "585*Золотой" – приносить максимум позитивных эмоций, быть лучшими для наших покупателей!" - делится опытом Николай Кондратьев, директор по статистике и развитию "Ювелирной сети 585*Золотой".

Итогом завершения программы стала торжественная церемония награждения лауреатов, ведущим которой выступил популярный телеведущий  Первого канала Антон Привольнов. Для всех компаний-участников получение награды - подтверждение доверия потребителей.



"Приятно стать лауреатами премии в год 25-летия компании "Московские окна". Мы регулярно проводим тренинги для персонала. Стараемся год от года повышать качество обслуживания. Премия — это подтверждение того, что движемся мы в правильном направлении", — поделилась Ирина Родина, директор по продажам компании "Московские окна".

"Компания Performance food как победитель премии в номинации "Приготовление и доставка еды" уделяет особое внимание качеству сервиса. Для нас важно, чтобы все было на высоком уровне, начиная от выбора продуктов и заканчивая доставкой питания", - отметил генеральный директор Вячеслав Исаев.

"Компания "Шатура" ведущий и самый узнаваемый бренд российской мебели. Мы с гордостью будем носить звание лауреата премии. Ведь это показатель высокой оценки экспертов и, самое главное, доверия клиентов", - Игорь Подстольный, Директор по маркетингу и развитию МК "Шатура".

Кроме основных 10 номинаций, были озвучены победители в номинации "Выбор потребителей", награда в которой присуждается на основании оценок участников тестовой лаборатории Исследовательского холдинга РОМИР. Высокие оценки получили компании: ОАО "Фаберлик", ООО "МАПЕД РУС", MIXIT и АПС ДСК – дома из клееного бруса.

Также среди лауреатов премии ТМ dmi Дятьково, интернет-магазин женской одежды Gepur, Городской цифровой сервис Чудо техники, Группа Компаний "КИДБУРГ", салон красоты "Saxap", сеть фитнес клубов ЗЕБРА, региональная сеть спортивных клубов премиум-класса Olymp, ООО "Нэт Бай Нэт - Холдинг" (бренд Wifire), страховая компания "Согласие", ООО "АльфаСтрахование-ОМС", ООО Производственная компания АПС ДСК, ESET Russia, ПАО "Банк "Санкт-Петербург", ООО "ЗетТек", СКИН ФУД РУС, АО "Негосударственный пенсионный фонд Согласие", DAILY BY T, бренд POLARIS (ООО "Партнер-Энерджи"), ООО "БЭБИОНИКА", ООО "Экомилк", ООО "Тимекс ПРО".

Премия "Права потребителей и качество обслуживания» инициирована Фондом "Социальные проекты" проводится во взаимодействии с Ассоциацией компаний розничной торговли (АКОРТ), Ассоциацией компаний Интернет-торговли (АКИТ),  Ассоциацией экспертов рынка ритейла, Национальным Рейтинговым Агентством (НРА) и др.

Генеральный партнер Премии – ASUS Россия.
Официальный бизнес-партнер Премии – Business Family.
Официальный партнер комфортного пребывания в аэропорте – LLC VIP Lounge. Технический партнер Премии - AST Telecom.
Сладкий партнер – Tili-Testo.